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让跨部门协作再无门槛
设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决...，体育首存活动老虎机，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求
直接关联
在线咨询，AG环亚平台手机版网址的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息
手动匹配
在工单模块直接创建工单时，需要手动选择小能CRM的用户信息，匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义
实现跨部门高效协同
客服可根据用户企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户
小能提供了系统实时提醒服务，员工被分配新工单时都会收到用户端信息提醒
工单状态了如指掌
客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单
支持设定SLA规则，把控工单处理效率
监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。
工单信息全过程记录
完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息
开放API
业务类型
工单流程
工单模板
工单时效
